Pogoji poslovanja

POGOJI POSLOVANJA OPORNICE.NET

 

Varstvo potrošnikov:

Spletna trgovina opornice.net, lastnik NOUS Jakob Čufer s.p., potrjuje, da so pogoji poslovanja sestavljeni v skladu z mednarodnimi smernicami in kodeksi za e-poslovanje, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB1), s priporočili Gospodarske zbornice Republike Slovenije, ter v dobro obeh strank (prodajalec - opornice.net in kupec), ki sta predmet kupoprodajne pogodbe. NOUS spletna trgovina z ortopedskimi pripomočki Jakob Čufer s.p. je lastnik spletne trgovine v nadaljevanju spletne trgovine opornice.net, www.opornice.net.

 

1.    Registracija in prijava

Vsak NOVI uporabnik se lahko v spletno trgovino vpiše oz. registrira tako, da na portalu izbere ustrezno ikono, nato vpiše verodostojne podatke s katerimi bo spletna trgovina opornice.net razpolagala po veljavni zakonodaji o Varstvu podatkov. Uporabnik nato na vpisan elektronski naslov prejme aktivacijsko povezavo oz. geslo in uporabniško ime, ki si ga je predhodno izbral. Registracija uporabnika NI pogoj za nakupovanje v spletni trgovini opornice.net.

Registrirani uporabniki bodo ob večkratnih nakupih LAHKO deležni še dodatnega popusta, na določene izdelke iz prodajnega programa spletne trgovine opornice.net.

Za točnost podatkov, ki jih vnese uporabnik, ponudnik ne odgovarja.

Osebne podatke registriranih kupcev bo ponudnik obravnaval zaupno, jih skrbno varoval in v nobenem primeru posredoval tretji osebi, razen če tako določa zakon. Podatki ne bodo nikoli zlorabljeni na kakršen koli način. Ponudnik bo pridobljene podatke uporabljal za nemoteno izvedbo nakupnega postopka, statistično analizo z namenom izboljšanja delovanja spletne strani in izdelkov.

Komunikacija z uporabniki 
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila oz. brezplačna sms sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

•   jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,

•   pošiljatelj bo jasno razviden,

•   različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,

•   jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.

Uporabnik se lahko v vsakem trenutku odjavi od oglasnih sporočil na elektronski naslov: info@opornice.net. Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval. Sms oglasna sporočila, ki jih uporabnik prejme, so zanj brezplačna.

Registriran uporabnik se lahko ob vstopu v spletno trgovino prijavi ter tako vstopi v svoj uporabniški račun, kjer ima na voljo določene informacije o njegovih nakupih. Uporabnik jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov in odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.

 

2.    Naročanje v spletni trgovini opornice.net in varnost nakupa

V spletni trgovini lahko nakupujejo tako fizične kot pravne osebe. Naročanje poteka preko Interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Ponudnik za prenose vseh podatkov uporablja tehnologijo SSL, ki skrbi za kodiranje vseh informacij, poslanih z naročili uporabnika.

Naročila sprejemamo preko nakupa v spletni trgovini in preko e-pošte info@opornice.net.

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. Sprejeta naročila se obravnavajo kot nepreklicna in bodo izpeljana. Preklic naročila lahko kupec naredi najkasneje eno uro od oddanega naročila preko elektronskega naslova info@opornice.net.

Prodajna pogodba šteje za sklenjeno, ko je z naše strani potrjen sprejem naročila, ali z dostavo blaga in potrditvijo odpreme. Pogodba bo hranjena v našem podjetju in je možna na vpogled v zgodovini naročil stranke. Spletna trgovina opornice.net lahko naročilo tudi zavrne, če ugotovi, da ga pod danimi pogoji ne more izvesti. Predhodno kupca o tem obvesti in navede razloge za zavrnitev naročila, seveda če je to možno. V kolikor bi kupec že plačal po predračunu, mu v tem primeru kupnino vključno s stroški dostave nakažemo naslednji delovni dan.

 

2.1 Pravica od odstopa od pogodbe skladno s 43.č členom ZVPOT

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora vrniti podjetju najkasneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu.

Če je potrošnik odstopil od pogodbe, mu mora podjetje vrniti vsa opravljena plačila zmanjšana za strošek poštnine (2 eur), ki ga je imelo podjetje NOUS pri pošiljanju na naročnikov naslov. Vračilo plačil mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

O nameravanem vračilu nas lahko kupec najkasneje v 14-ih dneh od prejetja blaga obvestiti po pošti (Jakob Čufer, Komen 99, 6223 Komen), na telefonsko št. 051771123 ali na kontaktni e-naslov info@opornice.net.

Stroške vračila krije pošiljatelj sam, razen če je vnaprej pisno dogovorjeno drugače. POŠILJK Z ODKUPNINO NE SPREJEMAMO. V primeru dostave na naše stroške Vam bomo obračunali stroške vračila po veljavnem ceniku Pošte Slovenije. Za nastale stroške zaradi ravnanja izven pogojev poslovanja ne odgovarjamo. Izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani. Prosimo, da izdelek vrnete v originalni in nepoškodovani embalaži. Priložen mora biti račun.

 

2.2 Reklamacija

V primeru vračila blaga zaradi reklamacije je potrebno na naslov (e-naslov) ponudnika poslati reklamacijski zapisnik. Če je reklamacijski zahtevek upravičen, ima kupec pravico do izbire drugega izdelka iz ponudbe, zahteve za dobropis ali zahteve za vračilo kupnine.

Kadar reklamacijskega zahtevka zaradi okvare izdelka ni mogoče rešiti nemudoma, ponudnik sestavi reklamacijski zapisnik in blago pošlje na analizo, ki potrdi ali zavrne razloge za uveljavljanje reklamacijskega zahtevka. Stroške analize krije ponudnik samo v primeru, če je reklamacijski zahtevek upravičen, v nasprotnem primeru te stroške poravna kupec sam.

Vsak vrnjeni izdelek je kupec dolžan poslati po pošti na lastne stroške. Pošiljke z odkupnino ne bodo prevzete.

Če kupec ob prevzemu pošiljke opazi, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. To stori tako, da še pred prevzemom paketa izpolni Zapisnik o poškodovani pošiljki (obrazec je na voljo na pošti), hkrati pa prosimo, da nas o tem obvesti na e-pošto info@opornice.net.

V primeru prejema napačnega izdelka ali izdelka z napako, nas takoj obvestite na email info@opornice.net. Izdelek vam bomo zamenjali ali vam vrnili denar, pri čemer stroške dostave krijemo mi.

 

3.    Dostopnost do informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

•   identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),

•   kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),

•   bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,

•   dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),

•   pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),

•   vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,

•   način plačila in dostave,

•   časovno veljavnost ponudbe,

•   rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,

•   pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

 

 

4.    Cene in načini plačila

Vse cene v spletni trgovini so v EVRIH in že vsebujejo odmerjen DDV. Načini plačila:

  • po predračunu na transakcijsko št: SI56 6100 0001 2256 782

V primeru plačila po predračunu kupec po elektronski pošti takoj po oddaji naročila dobi podatke za plačilo računa. Če želi kupec prejeti naročene artikle čimprej, lahko na elektronski naslov info@opornice.net pošlje potrdilo o plačilu, v nasprostnem primeru pa takoj, ko ponudnik zasledi nakazilo kupca na transakcijski račun, odpremi blago. Ponudnik se obveže, da bo nakazila spremljal redno in čimbolj ažurno, z interesom hitrega odpošiljanja.

  • po povzetju:

V primeru plačila po povzetju kupec poštnemu uslužbencu oz. dostavljavcu ob prevzemu paketa izroči gotovino. Le-ta za kupca izvrši plačilo posebne položnice, pri čemer kupec plača provizijo po veljavnem ceniku Pošte Slovenije

  • s plačilno kartico in preko PayPal aplikacije (Visa, Mastercard, Diners, American E., Karanta,…)

Ob prejetem obvestilu, da je bilo opravljeno plačilo s plačilno kartico ali preko Pay Pal aplikacije, vam na oddan-vpisan elektronski naslov pošljemo potrdilo o prejemu naročila oz. račun z vsemi potrebnimi podatki. Plačilo velja kot naročilo.

 

 

5.    Dostava, dobavni roki in stroški povezani z dostavo

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk prodajalca opornice.net je Pošta Slovenije, vendar si opornice.net pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito. Odprema pošiljk se vrši od ponedeljka do petka v delovnih dneh. Naročila potrejena v petek po 12. uri, bodo odpremljena v ponedeljek.

Spletna trgovina opornice.net zagotavlja, da se bo po vseh svojih močeh trudila, da bi kupljeni izdelki do kupca prišli v roku 24h (izključujoč praznike in nedelje). Tako mi, kot Pošta Slovenije si pridržujemo pravico, da v določenih primerih izdelek ne bo dostavljen v roku 24ur od potrditve naročila. Naročeni izdelki bodo dostavljeni preko Pošte Slovenije d.d., kar pomeni, da naročene artikle dostavi poštar na naslov uporabnika, ki ga je slednji navedel ob naročilu. Praviloma se dostave vršijo v dopoldanskih urah, v primeru, da paketa uporabnik ne more sprejeti, ga lahko slednji prevzamete kasneje na najbližji Pošti Slovenije.

Spletna trgovina opornice.net zagotavlja, da bo pokrila vse stroške pošiljanja po pošti vključujoč stroške poštnine in pakiranja.

V primeru, da kupec izbere možnost "Plačilo po povzetju", bo Pošta Slovenije kupcu zaračunala dodaten strošek vplačnine po univerzalnem plačilnem nalogu (Pošta Slovenije/Ceniki). 

Te stroške krije kupec sam, zato v izogib dodatnim stroškom ponudnik kupcu svetuje, da pri plačilu izbere cenejšo možnost, to je plačilo po predračunu na TRR ponudnika. 

Stranka je dolžna ob naročilu izdelka, kjer se izdelek plača po povzetju, naročen izdelek prevzeti na pošti, ki jo je navedla ob naročilu. Če stranka naročenega izdelka ne prevzame po 15 dneh od prejema obvestila o prispeli pošilki, ki jo dostavi poštar na naslov, ki ga je stranka navedla, se izdelek vrne na naslov pošiljatelja. Če stranka želi ponovno izdelek naročiti se ji obračuna poštnina po ceniku Pošte Slovenije ter stroške pakiranja in stroške odkupnine.

 

 

6.    Odveza odgovornosti

Spletna trgovina prodaja izdelke, ki imajo ustrezne slovenske in mednarodne certifikate ter so registrirani pri javni agenciji Republike Slovenije za zdravila in medicinske pripomočke (JAZMP).

Podjetje NOUS Jakob Čufer s.p. oz. spletna trgovina opornice.net ne odgovarja in ne bo odgovarjala, za kakršna koli poslabšanja zdravstvenega stanja uporabnika opornic in ortoz kupljenih v spletni trgovini opornice.net oz. prek podjetja NOUS Jakob Čufer s.p., zato vso dostopno gradivo in opise v spletni trgovini opornice.net upoštevajte le kot nasvet, kar nikakor ne nadomešča zdravstvene oskrbe. V zvezi z diagnozo, stanjem in zdravljenjem poškodbe se posvetujte z zdravnikom. Za uporabnike naših opornic in ortoz, ki so alergični na določene materiale spletna trgovina opornice.net ni odgovorna. Uporaba ortoz, opornic in ostalih artiklov pri podjetju NOUS Jakob Čufer s.p. ali prek spletne trgovine opornice.net je na lastno odgovornost.

Spletna trgovina opornice.net ne bo priznala reklamacije, če izdelek ne bo uporabljen v skladu z priloženimi navodili.

Artiki objavljeni v spletni trgovini opornice.net lahko barvno (odtenek) odstopajo od dejanskih.

 

 

7.    Končne določbe

Spletna trgovina opornice.net si pridržuje pravico, da lahko v vsakem trenutku, brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje poslovanja. O vsaki spremembi splošnih pogojev poslovanja, bo ponudnik na primeren način obvestil uporabnike. Za primeren način se šteje objava splošnih pogojev poslovanja na www.opornice.net. Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strain www.opornice.net.

Ugovori, pripombe, zahtevki, izjave in reklamacije lahko uporabnik pošlje po elektronski pošti na elektronski naslov info@opornice.net ali pisno na naslov: NOUS Jakob Čufer, Komen 99, 6223 Komen. Reševanje ugovorov, pripomb, zahtevkom in reklamacij bo potekalo v skladu z določili veljavne zakonodaje. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Za vse spore, ki izhajajo iz uporabe spletnega portala in iz teh splošnih pogojev poslovanja, ki jih ponudnik in uporabnik ne bi mogla sporazumno rešiti, je pristojno sodišče v Novi Gorici. 

 

 

Spletna trgovina opornice.net se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si spletna trgovina opornice.net prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

 

 

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!